近日,中國一拖集團有限公司(以下簡稱“中國一拖”)大拖公司接到用戶打來的感謝電話,“我要給中國一拖的服務(wù)點贊,遇到突發(fā)問題能夠快速反應(yīng)?!边@通致謝電話的背后,是一場跨越1600公里、爭分奪秒的服務(wù)接力。
今年4月,山東省菏澤市東明縣20余臺東方紅大馬力拖拉機組成服務(wù)隊,長途跋涉前往甘肅開展農(nóng)業(yè)作業(yè)。4月13日19時23分,中國一拖洛陽服務(wù)指揮中心警報燈突然亮起——正在甘肅省白銀市田間作業(yè)的一臺東方紅拖拉機,突發(fā)極為罕見的TCU模塊偶發(fā)故障。不巧的是,大拖公司西北大區(qū)TCU模塊并無庫存。此時正值農(nóng)忙關(guān)鍵期,修復(fù)故障刻不容緩,中國一拖的工作人員心里清楚,在這爭分奪秒的時刻,那個僅巴掌大小的控制器,遠(yuǎn)比黃金更加珍貴。
關(guān)鍵時刻,中國一拖“護航聯(lián)動機制”迅速啟動。該企業(yè)及時聯(lián)系技術(shù)專家,僅用30分鐘就完成遠(yuǎn)程會診,并確認(rèn)啟動備件空投,隨后生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)定位了位于河南省洛陽市總庫的TCU模塊。中國一拖還啟動了服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,一場跨越3省的極速馳援就此展開。
該企業(yè)研發(fā)團隊通宵達旦灌裝定制程序;物流團隊開通“備件綠色通道”,啟用高鐵特快專列;西北大區(qū)相關(guān)部門迅速組建“應(yīng)急機動隊”,準(zhǔn)備實施公路接駁。從洛陽龍門到甘肅蘭州,從高速公路到田間地頭,中國一拖“金色服務(wù)”的服務(wù)團隊嚴(yán)陣以待,各部門緊密“接力”,確保救援高效推進。最終,維修技師在暮色中完成最后一個線束插接,成功修復(fù)故障。
4月15日清晨,白銀的田野上,搶修后的東方紅拖拉機重新啟動,再次投入到緊張的農(nóng)忙作業(yè)中,在轟鳴聲中,一粒粒種子被精準(zhǔn)播撒入土。
中國一拖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次緊急救援,彰顯出中國一拖強大的服務(wù)生態(tài)支撐能力。該企業(yè)基于北斗定位的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、覆蓋縣級單元的服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò),以及行業(yè)領(lǐng)先的“金色服務(wù)”技師團隊,共同構(gòu)筑起堅實的服務(wù)保障。從黃河流域到天山腳下,從東北黑土地到南方水田,3400名東方紅服務(wù)技師日夜堅守,用實際行動詮釋“金色服務(wù)”誓言,以“為國守糧”的堅定信念,為保障國家糧食安全注入強勁動力。